O admin vê quem está online, há quanto tempo ficou inativo e quantas conversas atendeu. Chat interno com auditoria completa, avaliação de atendimento e relatórios em tempo real.
Visibilidade completa, controle em tempo real e histórico auditável. Chega de depender de promessa de atendente.
Defina tempo máximo sem resposta. O sistema alerta o admin e o próprio atendente quando ultrapassa o limite. Relatório mostra padrão de foco ao longo do dia.
Painel centralizado mostra status de cada atendente: online, ausente ou inativo. Veja conversas abertas, tempo de espera dos clientes e performance individual.
Canal de comunicação exclusivo entre atendentes e gestores. Discuta casos sem sair do sistema, sem misturar com conversas de clientes.
Atendente envia alerta urgente para o gestor no chat interno. Perfeito para escalar clientes difíceis, pedir aprovação ou sinalizar urgência sem interromper fluxo.
Cliente não vê — mas o admin sim. Mensagem apagada no WhatsApp fica registrada no painel admin para auditoria. Rastreabilidade total do que foi dito.
Equipe aciona follow-ups automáticos direto do painel de atendimento. Lead sem resposta há 2 dias? Follow-up dispara sozinho sem depender do atendente lembrar.
Chat exclusivo entre a equipe, com botão de urgência e registro imutável de tudo que aconteceu — inclusive o que foi apagado.
Relatórios automáticos por atendente, por período e por canal. Decida com dados, não com intuição.
Cliente avalia o atendimento ao final de cada conversa. Relatório mostra nota média por atendente, por dia e por produto. Identifique quem precisa de treinamento.
Veja exatamente quantas horas cada atendente ficou online, os horários de pico e os momentos de inatividade. Compare produtividade por período e por equipe.
Quantas conversas cada atendente iniciou, respondeu e encerrou. Tempo médio de primeira resposta, tempo de resolução e taxa de abandono por atendente.
Quantos leads atendidos viraram vendas — por atendente e por período. Identifique os melhores fechadores e replique as técnicas que funcionam com o time inteiro.
Receba notificação quando atendente ficar além do tempo configurado sem responder. Notificação via WhatsApp para o gestor com nome, tempo e conversa afetada.
Quais follow-ups foram disparados, quais converteram e qual atendente teve melhor taxa de retorno. Otimize a cadência de follow-up com dados reais.
Qualquer negócio com dois ou mais atendentes no WhatsApp se beneficia da gestão estruturada.
Múltiplos recepcionistas, cada um atendendo por WhatsApp. Admin monitora quem confirmou consultas, quem ficou inativo e qual nota de atendimento recebeu.
Corretores com WhatsApp próprio centralizados em uma plataforma. Gestor vê negociações, tempo de resposta e converte mais com follow-up automático nos leads frios.
Equipe de vendas ativa no WhatsApp durante picos de demanda. Admin detecta gargalo de atendimento e redistribui conversas antes de perder o cliente.
Equipes grandes com alto volume de atendimento. Auditoria, avaliação e relatórios de produtividade garantem padrão mínimo de qualidade em cada atendimento.
Consultores de matrícula atendendo pais e alunos. Acompanhe taxa de conversão, avaliação do atendimento e identifique gargalos no funil de captação.
Time de CS e vendas enxuto que precisa de máxima produtividade. Veja quem responde rápido, quem converte mais e automatize follow-up para não deixar nenhum lead esfriar.
A maioria das plataformas de WhatsApp múltiplos atendentes só divide conversas. O ZapFlowBR entrega gestão real.
Gestão completa de atendentes no WhatsApp: produtividade, auditoria, avaliação e follow-up em uma plataforma só. Chega de depender de planilha e conversa informal.