Kanban + WhatsApp em 1 tela

CRM no WhatsApp para E-commerce

Pare de perder lead em planilha. Organize todo o pipeline da do e-commerce em um kanban visual integrado ao WhatsApp, com etiquetas, follow-up automático e métricas por vendedor — tudo dentro do mesmo painel.

Por que CRM no WhatsApp faz diferença para E-commerce

E-commerce com volume tem 5-15% de pedidos com problema (CEP errado, pagamento pendente, troca) — WhatsApp resolve em minutos o que email leva dias.

Dor comum no setor: SAC pesado, cliente reclamando em rede social, NPS caindo.

Contexto de ticket: Ticket variável, mas redução de 1 ponto no SAC poupa muito.

6 formas de usar CRM no WhatsApp para E-commerce

Kanban visual integrado ao WhatsApp

Lead e-commerce entra como card, sobe pelo pipeline (frio → quente → fechamento) com 1 clique. Conversa fica colada no card.

Etiquetas e segmentação

Marque cliente e-commerce por origem, ticket, status, vendedor — depois filtre, dispare campanha segmentada ou veja relatório por segmento.

Pipeline por vendedor

Cada vendedor e-commerce tem sua própria coluna, métricas e meta. Gestor vê o jogo todo, vendedor vê só o que é dele.

Anotações e tarefas no contato

Anote tudo que rolou na reunião e-commerce, marque tarefa de follow-up, defina lembrete. ZapFlowBR avisa no dia.

Métricas de conversão por etapa

Veja % de lead que avança de "novo" pra "qualificado", de "qualificado" pra "proposta", e onde está vazando. Otimização baseada em dado e-commerce.

Integração com cobrança PIX

Card avançou pra "fechamento"? Gere link PIX direto do CRM, mande pelo WhatsApp e marque como "pago" automático quando confirmar e-commerce.

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Dúvidas frequentes sobre CRM no WhatsApp para E-commerce

▸ Como o CRM da ZapFlowBR é diferente de um CRM tradicional para e-commerce?

No CRM tradicional, o WhatsApp é integração externa (frequentemente quebrada). Na ZapFlowBR, o WhatsApp é nativo: cada lead e-commerce tem a conversa colada no card kanban, anotação, etiqueta, anexo — tudo num lugar só.

▸ Consigo criar pipeline customizado e-commerce (com etapas próprias do e-commerce)?

Sim. Defina suas etapas (ex: "novo lead → orçamento enviado → vistoria agendada → fechado"). Cada etapa pode ter automação própria (gerar cobrança, mandar mensagem, atribuir vendedor).

▸ Posso ter vários vendedores e-commerce com pipelines separados?

Sim. Cada vendedor e-commerce vê seus próprios cards. Gestor vê todos. Métricas individuais (taxa de conversão por etapa, tempo médio de resposta, ticket médio) ficam disponíveis pra avaliação justa.

▸ O CRM gera cobrança PIX direto?

Sim. Quando o card e-commerce avança pra "fechamento", você gera link PIX em 1 clique e manda pelo WhatsApp. Quando o cliente paga, ZapFlowBR move o card pra "pago" automaticamente — sem você precisar atualizar.

▸ Consigo importar minha base atual e-commerce (planilha, Excel)?

Sim. Suba CSV com nome, número, etiquetas e observações. ZapFlowBR cria os contatos e já organiza no kanban. Em 10 minutos sua base inteira e-commerce está lá, sem perda de dado.

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